工行首推智能语音识别电话银行服务

新华网 北京10月17日电 中国 工商银行 17日宣布，为方便客户通过电话银行办理业务，该行近期推出智能语音识别电话银行服务。

目前，此项服务已在工行的贵宾服务专线4006695588全面上线，并在大连、青岛、厦门和宁波等地95588客服热线投入运营，下一步将逐步拓展到全国。

据工行相关负责人介绍，客户只需拨打工行贵宾服务专线或在大连、青岛、宁波、厦门四个地区拨打95588，再按＃号键即可进入智能语音服务。工行智能语音识别电话银行服务能对语音进行自动识别和智能判断，并准确定位到客户需要办理的业务。客户无需层层收听电话语音提示，也不用根据提示层层选择需要办理的业务，而只需说出“查余额”“转账”“定期存款”“利率查询”等想办理的业务名称，即可快速定位进入需要办理的相应业务。使用该智能语音电话银行后，之前用户需要按键交互5－8次的业务，现在只需要语音交互2－3次即可，平均交互次数较之前大幅减少。