厂商博弈 致汽车销售服务满意度整体下降

　　信报讯（记者赵涵）2012已过去了大半年，车主们对中国汽车品牌的销售服务满意度如何？由权威调查机构联信国际发布的最新报告显示，无论是自主品牌、合资品牌还是高端/进口品牌，消费者满意度均呈不同程度的下降趋势，得分分别是775分、804分和809分；而2011年的满意度分别为801分、826分和830分。

　　对此业内专家颜景辉表示，除了消费者要求更加严苛的原因之外，这主要是厂家和 经销商 公开博弈的结果。"厂家对汽车销售过于乐观，目标定得过高，给 经销商 带来很大的压力；大举铺点使得 经销商 客户分流，库存消化不完，因此打价格战也是 经销商 的无奈之举，赔不起，毕竟服务需要资金的支持啊。"

　　有质疑声指出，高端/进口品牌的销售服务水准未能与其品牌价值匹配，联信国际汽车分析师Sylvia认为，出现这种情况原因是复杂的。"以 雷诺 品牌为例，其为了提高销售量而增加网点布局，直接导致培训导入不足；且 经销商 白热化的降价促销，使原本体现个性的 雷诺 品牌变成了产品竞争的品牌，直接导致客户对品牌形象的不认同，从而降低了销售服务满意度。" 此外，欧美品牌将更多精力投入到产品研发和市场 营销 方面，虽然赢得了一定的市场认可，但却在服务水平上略有下降。