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全国消协受理投诉25.6万件 为消费者挽回经济损失2.6亿多元
上半年投诉 以家电为主
今日上午，记者从中国消费者协会了解到，今年上半年消协组织共受理消费者投诉25.6万件，解决234371件，投诉解决率91.7%，为消费者挽回经济损失2.6亿多元。
据介绍，上半年商品投诉中，投诉量居前的以家电产品为主，如通讯类产品、视听产品、 厨房 电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等。
消费者王先生购买苹果牌IPhone4手机，在三包期内出现性能故障，苹果售后服务中心为消费者更换了除外壳和充电器以外的全部移动电话机配件，并填写一次维修记录。
售后服务中心以苹果公司为消费者采用更换主机方式进行维修为由，拒绝重新计算手机的“三包期”。
据中消协介绍，上半年，全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉2.8万件，占投诉总量的11.1%，仅次于对质量问题的投诉。其中，受理电器维修投诉1575件，属于售后服务问题的比例高达42.2%。
苹果手机小病大修“宰客”
培训机构收费高效果差
今年5月，广东消费者陈先生反映，他于2月1日在某叉车培训中心交了900元报名考 汽车 驾驶证，承诺报名后10日内考试，15日内可领取证件，但3个月过去了他仍然未能领到证。
据介绍，不少培训服务机构在消费者接受培训前大胆承诺师资力量和培训效果，而一旦交完费，不是老师来不了就是培训效果差，总之，培训机构的承诺如一纸空文。
中消协透露，上半年，全国消协组织受理教育培训服务投诉1644件，超过2011年同期的1598件。
婴幼儿奶粉保质期内结块、生虫
今年5月，湖北消费者杨女士反映，她在某大型连锁超市购买了2盒某外资品牌婴幼儿奶粉。孩子食用后出现呕吐、腹泻症状，仔细查看包装，发现奶粉出现结块现象。
据介绍，今年上半年，全国消协组织受理儿童用品投诉案件中，属于质量问题的有1484件，占比74.0%，远远高于其他类别商品质量问题的投诉。特别是对于婴幼儿奶粉的投诉， 79.6%的投诉与质量问题有关，在保质期内出现结块、生虫等变质现象。
另据中消协介绍，网络 购物 投诉量大并难以解决 。上半年，全国消协组织受理儿童用品投诉1万多件，其中网络购物8216件，占比77.0%。
