来源：互联网
——《广厦时代》穿针引线，请消费者对话家装大佬，讲出装修的苦与乐
我的装修经历太惨痛了，谁能为我作主？
为何选了主流家装公司，装修增项问题依旧挥之不去，我该向谁“告状”？
正规家装公司的活儿不错，服务也好，就是收费偏高，讨价还价的事儿谁说了算？
自从消费者有了装修饰家的美好愿望，主流和非主流的家装队伍就络绎不绝，由此引发的问题和牢骚，也从未停止。本期，《广厦时代》穿针引线，请来七位装修体验者与七位家装公司领军人直接交流，说出他们心底的话。
对话一：工地进度如果能发短信通知业主就好了
中铁国际城业主王先生：
不进工地，在网上就能“查看”施工进度的远程服务挺有意思，但如果工程进度的每次网上录入，都能短信通知业主，那将会更便利。
东易日盛家居装饰集团副总裁徐建安：
王先生提出的问题，公司正在解决过程中，加入即时短信提醒需要另一套程序的支持，网络平台的后台也必须升级，一旦这套程序编写完成并录入，“施工进度短信提醒”、 视频监控系统和业主设计师网上沟通等功能将立即开通。提倡网上查看装修进程的“3G家装”，看上去是一种帮消费者省时省力省成本的附加服务，实际上更是对家装公司规划、施工与团队合作能力的考验。
对话二：没有第三方施工监理 我不太放心
北纬40度 [ 最新消息 价格 户型 点评 ]业主裴海镇：
1.设计师报给业主的合同价可否尽量准确，避免施工后期产生意料之外的增项。
2.可否找个站在业主立场，与施工队“对立”的第三方做监理，这样我们才能真正省心，才敢真正放心。
实创装饰董事长孙威：
1.针对增项频发的隐蔽工程收费，实创今年推出了水路、电路改造及拆除修复自选改造包，消费者可以依据居家面积以及水电点位数自选改造包，如此一来整体报价将一目了然。其实，作为最早做套餐式装修的家装公司，实创已经开始实行全包式整体报价，合同价包含：整体 厨房 、整体卫浴、环保主材及基础施工，以及开关面板插座、防水处理、地面找平等细节项目包。
2.实创装饰今年建立了 营销 与工程部门分级管理的监察机制，以及配合高管团队的巡检机制。自设计交底阶段开始，监察部门就将进行实时监控，避免出现项目漏报瞒报、施工质量不到位的情况。
对话三：没想到老房翻新是那么复杂的事儿
常秀家园业主周晓彤：
没想到上世纪90年代的老房子翻新，水电改造是一笔大费用，不知道针对这类房子的管道改造价格，今朝可否再给些额外优惠？
今朝装饰设计有限公司常务副总裁汪晓兵：
目前，今朝装饰的水电改造价格按平方米报价，并以实际发生收取，近期内不太可能下调定价。不过，在老房子的管道改造问题上今朝建议：如果是管道过度老化，为避免日后出现安全隐患，改造费用不能省；如果是为了美观或实现设计方案而造成管道改造费用升级，那消费者可以适当妥协，在这个环节省点预算。
对话四：有没有更好的方法看到未来家居效果
上京新航线 [ 最新消息 价格 户型 点评 ]业主宋红：
如果在施工前，就能预知我家的实际装修效果，那该有多好。虽然设计师出的图纸很专业、内容也全，但作为普通消费者，我实在无法通过设计图，联想到装修后的实际效果。不知道针对这个问题，业之峰今后会否有更对位的服务？
业之峰装饰北京分公司总经理李冰华：
宋小姐的顾虑也存在于其他消费者身上。目前，业之峰让业主了解实际装修效果的方法有两个：其一，制作逼真的家装效果图。如果有需要，业主也可要求设计师出三维效果图，并在电脑上边放边进行详细介绍。由于绘制效果图比较复杂、费时，所以该项费用将额外收取；其二，参观与自家设计方案相似的样板间。业主可要求设计师带自己去参观业之峰正在装修，或已经装修完毕的房子，从中寻找自家装修后的痕迹。
对话五：
促销别像数字游戏 应该更简单点儿
阳光邑上 [ 最新消息 价格 户型 点评 ]业主吴鹏：
阔达装饰可否针对不同收入的业主，给出更有针对性和性价比更高的报价？对于北漂一族而言，在北京的生活压力很大，因此买了房子之后对装修价格就变得异常敏感。所以，更有针对性的报价，可以让我们更有兴趣深入了解一个家装公司。
阔达装饰董事长曹安闽：
吴先生提出的价格体系问题，阔达一直在研究。今年8月，我们位于十里河家具大道的“1:1成品家装体验馆”就改造完毕了。8套等比样板间、8种风格、8个档次、8个价格，每个档次有3个替换等价主材、家具或饰品的机会。届时，消费者可根据自己的经济条件自主选择。这种“明码标价”样板间是靠设计、施工和采购“标准化”来降低成本的。
对话六：家具家电和建材一起代购更省心
世纪星城业主宫月夫妇：
除了主材辅料，乐屋装饰可否连同家具和电器也一同“代购”？这样我们能省去不少时间和预算，达到真正的一步到位。
居然之家乐屋家装总经理钱明发：
宫小姐提出的问题，也是乐屋家装一直努力完善的地方。目前，在我们的家具平台中，消费者已然能买到国安佳美、挪亚家、CBD和博歌 沙发 四个品牌的产品，业主可让设计师以这四个品牌的家具为元素，进行后期设计配搭，指导你购买。其他家具品牌，我们还在积极洽谈中，今后会陆续增加。至于家电，现在只有烟机和灶具是配套的，购买橱柜可以赠送。其余家电的“代购”同样在洽谈中。
对话七：增项的问题为什么不能有效制止
首城国际业主卫先生：
1.设计师的报价可否再精准些？我家装修时，不少效果图中有的设计前期未算入报价，导致开工后不得不增加预算。
2.退换货的衔接问题可否有所改善？装修过程中未用的建材，一直没人来取退货，追问原因工长和设计师却相互推脱。
轻舟装饰北京家装发展中心副总经理金波：
1.对于卫先生提出的问题，轻舟将进行内部调查，因为“恶意增项”一直是我们严打的对象。我们的调查流程与处理结果是：先调出卫先生的合同和设计图等资料，再让客服人员、设计师和工长集合在一起进行分析，核实问题的准确性，并区分责任人。如果工长和设计师没有跟业主签订增项合同，业主也未在增项图纸上签字，那么卫先生的增项费用将由工长或设计师负担，公司还将对其进行内部处罚。
2.如果经业主、设计师与工长共同确认不会再使用的建材退货，通常工长会告知该建材品牌厂家，并由他们上门拉回退货。卫先生遇到的问题可能存在两个原因：一是工长未及时告知工厂拉货；二是厂家未能按时拉回货物。如果经调查是工长的问题，轻舟将让其向业主赔礼道歉，如造成延误入住等损失，公司也会给予一定赔偿。
