美国电子卖场参观心得：国内卖场差距大

第6页：周边配套设施很全面

周边配套很全面

目前，国内的卖场几乎都是销售和售后分离的。也就是说我在国美的某个店面买了电脑，如果出了问题很可能还得去中关村的某个大厦去进行维修。舟车劳顿不说，我们还得花费心力去找维修点的位置。而在B&H的店面里，就有配套的维修、包养服务，可以帮助用户对电脑进行升级、包养和维修，方便了用户进行各种售后的动作。

店面里的电脑维修中心

二手相机的交易区

 
连这种经典产品都有卖

同时，B&H还为了方便消费者的交流，专门开设了二手相机的存销柜台。在这里我们可以看到各种年代的经典产品，而且价格也很便宜。在国内，除了国家政策扶持的以旧换新，就再也没有废旧IT产品的回收渠道了，这给消费者带来更高消费成本的同时，还会影响到环境的保护。

【编辑点评】国内的卖场更多是从自身的运营角度出发来安排销售的，而在美国的B&H我们可以感受到店家真的在满足消费者购物诉求的各种角度进行了全面的思考。不可否认，店家开店卖货，根本的原因是对利益的追逐。但是，如果把服务做得更贴心了，把服务做得更到位了，把服务做得更完善了，消费者产生了对于店面的品牌信任和依赖，我想赚钱应该不成问题吧。

假如说，抛开了地方保护、水土不服等各种外因，如果B&H进入了中国国内市场，那么面对强大的对手，我们的卖场们是否有能力与它竞争呢？所以，我希望，连锁3C卖场也好，传统电脑卖场也好，多学习一下先进的管理和服务经验，多为消费者想想，消费者也肯定亏待不了卖场的。

(本文来源：中关村在线网站 )